Hướng dẫn bồi thường bảo hiểm xe ô tô

Hướng dẫn bồi thường bảo hiểm xe ô tô sẽ giúp bạn những kiến thức cơ bản cần thiết để nắm vững quy trình cũng như cách thức làm việc với công ty bảo hiểm để đảm bảo việc tiến hành giải quyết bồi thường nhanh chóng, chính xác và minh bạch

Hướng dẫn bồi thường bảo hiểm xe ô tô

Hướng dẫn thủ tục giải quyết khiếu nại bảo hiểm Xe ô tô của Công ty Bảo hiểm sẽ giúp bạn nắm rõ quy trình khiếu nại bồi thường bảo hiểm xe ô tô và cách thức chuẩn bị hồ sơ yêu cầu bồi thường.

1/ Người được bảo hiểm:

- Khi xảy ra tai nạn NĐBH phải thông báo ngay bằng ĐIỆN THOẠI cho Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV (sau đây gọi là Công ty Bảo hiểm) theo số điện thoại ghi trên Giấy chứng nhận bảo hiểm để được hướng dẫn cách thức giải quyết tai nạn hoặc báo cho cơ quan chức năng nơi gần nhất để lập biên bản vụ việc (trong trường hợp cần thiết);

- Thông báo cho CTBH bằng văn bản trong vòng 05 (năm) ngày kể từ ngày tai nạn (Theo mẫu Thông báo tai nạn và yêu cầu bồi thường BM.02/HD-GDBT-03);

- Cần áp dụng mọi biện pháp để cứu chữa người và đề phòng hạn chế tổn thất phát sinh;

- Không công nhận trách nhiệm, không đồng ý báo giá sửa chữa và không được thỏa thuận đền bù cho người khác khi chưa có sự đồng ý của CTBH;

- Cần thống nhất với CTBH trong việc đưa ra và áp dụng các biện pháp cứu hộ, khắc phục tổn thất;

Lưu ý:

+ Nếu chủ xe tham gia điều khoản bổ sung Garage tự chọn (SĐBS số 01) khách hàng có quyền lựa chọn Garage sửa chữa. Các trường hợp khác, khi tiến hành sửa chữa phải được sự đồng ý của CTBH hoặc khách hàng có thể sẽ phải chấp nhận phần chi phí chênh lệch giữa Garage khách hàng lựa chọn và Garage do CTBH chỉ định;

+ Trường hợp xe được sửa chữa tại các Garage có ký thỏa thuận hợp tác với CTBH, CTBH sẽ tiến hành bảo lãnh xe theo số tiền thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hiểm sau khi công tác sửa chữa hoàn thành và chủ xe hoàn thiện các thủ tục khiếu nại bồi thường và thanh toán số tiền chênh lệch (nếu có) ngoài số tiền CTBH bảo lãnh cho Garage sửa chữa;

- Thực hiện đầy đủ trách nhiệm/bảo lưu quyền thu đòi bên thứ ba cho CTBH;

- Hoàn thiện và cung cấp bộ Hồ sơ khiếu nại (như dưới đây) cho CTBH.

Hồ sơ bồi thường :

- Giấy chứng nhận Bảo hiểm xe ôtô, Đăng ký xe, Sổ kiểm định ATKT&BVMT (Bản photo công chứng hoặc bản copy & xuất trình bản gốc để cán bộ CTBH kiểm tra, đối chiếu);

- Giấy Phép lái xe của người điều khiển xe gây tai nạn (Bản copy & xuất trình bản gốc để cán bộ CTBH kiểm tra, đối chiếu);

- Bản sao CMND của người điều khiển xe gây tai nạn (nếu có phát sinh TNDS);

- Thông báo tai nạn và yêu cầu bồi thường của NĐBH theo Biểu mẫu số BM.02/HD-GDBT-03);

- Bản sao bộ hồ sơ công an (nếu vụ tai nạn do cơ quan công an thụ lý): Sơ đồ hiện trường, biên bản khám nghiệm hiện trường; biên bản khám nghiệm các xe liên quan đến vụ tai nạn; biên bản khám nghiệm tử thi/giám định pháp y (nếu có); thỏa thuận hòa giải (nếu có); biên bản giải quyết TNGT; kết luận điều tra của cơ quan CSĐT, bản án/quyết định của Tòa án (nếu có)… Hoặc Đơn đề nghị xác nhận sự việc của lái xe gây tai nạn được cơ quan chức năng/chính quyền địa phương xác nhận (bản gốc);

- Các tài liệu liên quan đến trách nhiệm của bên thứ ba (nếu có);

- Báo giá, hợp đồng và hóa đơn chứng từ liên quan đến việc cứu hộ, sửa chữa xe và các dịch vụ có liên quan khác;

- Hợp đồng vận chuyển hàng hóa, văn bản/chứng từ liên quan đến việc xác định nguồn gốc, giá trị của hàng hóa (nếu phát sinh khiếu nại TNDS đối với hàng hóa);

- Các chứng từ liên quan đến thiệt hại về người: chứng từ y tế và các chứng từ liên quan khác (nếu có khiếu nại bồi thường về người);

- Văn bản bảo lưu, thế quyền cho CTBH thu đòi từ bên thứ ba (nếu vụ tai nạn có liên quan đến lỗi của bên thứ ba);

- Các văn bản, giấy tờ liên quan khác (nếu được CTBH yêu cầu).

2/ Công ty Bảo hiểm:

- Sau khi nhận được thông tin tổn thất, CTBH sẽ cử cán bộ của mình hoặc chỉ định một công ty giám định độc lập phối hợp với phía Người được bảo hiểm, cơ quan chức năng để cùng giải quyết tai nạn;

- Hướng dẫn phía chủ xe thu thập hồ sơ khiếu nại;

- Trường hợp vụ tổn thất nghiêm trọng, CTBH có thể xem xét cho NĐBH tạm ứng một phần chi phí để khắc phục hậu quả tai nạn;

- Giải quyết bồi thường trong vòng tối đa 15 ngày kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ và không kéo dài quá 30 ngày trong trường hợp phải xác minh hồ sơ;

- Giải thích bằng văn bản cho NĐBH trong trường hợp từ chối bồi thường;

- Tiến hành các bước thu đòi người thứ ba, thanh lý tài sản thu hồi...

Kinh nghiệm bồi thường bảo hiểm ô tô

eBaohiem hướng dẫn các bạn 1 quy trình chung của các công ty bảo hiểm như sau:

Bước 1: Thông báo ngay cho Công ty bảo hiểm qua đường dây nóng ghi trên GCNBH và thực hiện theo  các chỉ dẫn.

Đồng thời, các chủ xe thực hiện ngay việc làm cần thiết để ngăn ngừa tổn thất xảy ra thêm như  cứu chữa, hạn chế thiệt hại về người và tài sản, bảo vệ hiện trường; đồng thời thông báo cho cơ quan Công an hoặc chính quyền địa phương nơi gần nhất (trừ trường hợp bất khả kháng). Trường hợp tai nạn nặng, gây thiệt hại cho bên thứ 3 hoặc bị bên thứ 3 gây ra thì cần báo cho cơ quan CSGT, nhưng nếu tai nạn tự gây mà không liên quan đến bên khác thì chủ xe chỉ cần gọi cho hotline bảo hiểm là đủ, nếu Công ty bảo hiểm yêu cầu gọi công an, chúng tôi sẽ chỉ dẫn ở phần sau.

Tùy mức độ nặng/nhẹ của thiệt hại mà Công ty bảo hiểm quyết định cử giám định viên đến hiện trường hay không, Chủ xe hãy làm theo chỉ dẫn của Công ty bảo hiểm.

Bước 2: Đưa xe vào garage sửa chữa theo chỉ định của Công ty bảo hiểm hoặc garage chủ xe yêu cầu trong trường hợp có tham gia điều kiện  Lựa chọn cơ sở sửa chữa chính hãng

Bước 3: Điền vào thông báo tai nạn và Yêu cầu bồi thường theo mẫu của Cty BH. Chủ xe lưu ý đọc lại các nội dung trong thông báo trước khi thống nhất và ký biên bản giám định do cán bộ giám định của bảo hiểm lập. Nếu trong nội dung thông báo có bất ký thông tin nào gây ra bất lợi cho chủ xe, chúng tôi lưu ý rằng hãy dừng ký và liên hệ ngay với các chuyên gia hỗ trợ bảo hiểm để được hướng dẫn miễn phí.

Chủ xe cung cấp các giấy tờ cần thiết theo yêu cầu của giám định viên gồm: Đăng ký xe, chứng nhận bảo hiểm, sổ đăng kiểm, giấy phép lái xe của người điều khiển xe khi xe gặp tai nạn.

Hướng dẫn bồi thường bảo hiểm xe ô tô

Khi không may gặp sự cố bảo hiểm ô tô bạn có thể liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp và tư vấn kích thước để kiếm lại và yêu cầu bồi thường một cách đầy đủ chính xác và nhanh chóng.