Các câu hỏi về mua bảo hiểm xe ô tô

Kiến thức chung, câu hỏi về Mua bảo hiểm xe ô tô:

Câu 1: Bảo hiểm xe ô tô của tôi gồm những loại gì?

Trả lời:

Có tất cả 5 loại hình BH cho xe ô tô bao gồm:

▪ BH vật chất xe, bao gồm BH vật chất toàn bộ xe hoặc chỉ BH thân vỏ

▪ BH tai nạn con người theo chỗ ngồi trên xe.

▪ BH TNDS đối với bên thứ 3, bao gồm BH TNDS bắt buộc và BH TNDS tự nguyện với mức tăng thêm trên 50trđ/vụ.

▪ BH TNDS bắt buộc của chủ xe đối với hành khách trên xe (trường hợp nếu xe có kinh doanh vận tải hành khách).

▪ BH TNDS của chủ xe đối với hàng hóa trên xe (trường hợp nếu xe có kinh doanh vận tải hàng hóa).

Ngoài ra Bảo Việt còn cung cấp các sản phẩm, điều khoản mở rộng tuy theo yêu cầu của KH.

Câu 2: Tôi có thể mua bảo hiểm xe ô tô ở đâu?

Trả lời:

Khách hàng muốn mua BH  có thể liên hệ tới các đại lí bán lẻ hoặc các văn phòng phục vụ của Bảo Việt có mặt khắp các tỉnh thành, quận huyện trên phạm vi cả nước.

Địa chỉ và số điện thoại (Phụ lục đi kèm) sử dụng theo 2 cách:

• Giới thiệu cho khách hàng địa chỉ điểm bán hàng gần nhất để KH liên hệ mua BH.
• Thông báo cho các điểm bán hàng gần nhất liên lạc với KH để đến phục vụ KH tại chỗ.

Câu 3: Khi mua bảo hiểm cần các thủ tục giấy tờ gì? Trình tự thế nào?

Trả lời:

Giấy tờ cần chuẩn bị bao gồm:   Đăng kí xe.

Khi mua BH vật chất cho xe thì khách hàng cần có thêm các thông tin từ các giấy tờ liên quan: đăng kiểm (nếu có), hóa đơn mua bán xe (đối với xe mới mua chưa đăng ký)…

Thủ tục khi mua BH: 4 Bước

Bước 1: Điền và ký xác nhận vào Giấy yêu cầu BH(mẫu in sẵn)

Các thông tin như: tên chủ xe trên giấy đăng kí, địa chỉ, số điện thoại liên lạc, số biển kiểm soát, số khung số máy, năm sản xuất, hãng xe, loại xe, dung tích xi lanh, số chỗ ngồi, trọng tải, mục đích sử dụng, giá trị xe, sản phẩm BH cần mua, những điều khoản mở rộng yêu cầu…

Bước 2: Giám định xe, xác định giá trị xe trước khi cấp đơn BH (áp dụng với xe tham gia BH VC lần đầu tiên) – Đây là CV của CB khai thác BH.

Bước 3: Thanh toán phí BH.

Bước 4: Cấp giấy chứng nhận BH cho KH.

Câu 4: Tôi mua bảo hiểm ô tô trên mạng có được không?

Trả lời:

Hình thức mua BH này đang được BV hoàn thiện. Dự kiến sẽ chính thức đưa vào sự dụng vào cuối năm nay. Nếu KH không muốn phải đến tận công ty mua BH thì có thể dùng điện thoại liên hệ và sẽ có nhân viên tư vấn bán BH đến tận nhà để phục vụ.

Câu 5: Tôi phải trả bao nhiêu tiền cho bảo hiểm xe ô tô của tôi?

Trả lời:

▪ Đối với câu hỏi mang tính chất tổng quát muốn tìm hiểu về biểu phí BH xe của Bảo Việt, nhân viên tư vấn sẽ trả lời cho KH về biểu phí BH xe với những sản phẩm BH phổ biến:

• Bảo hiểm TNDS bắt buộc phí BH khoảng từ 300,000đ đến 1,950,000đ tùy từng loại xe, số chỗ ngồi, trọng tải xe và mục đích sử dụng (kinh doanh hay không kinh doanh).
• BH vật chất phí BH thông thường là 1.55% x giá trị xe tham gia…
• BH tai nạn người ngồi trên xe phí BH là 1% x Số tiền bảo hiểm.
• BH TNDS chủ xe với hàng hóa phí là 55% x MTN bảo hiểm

▪ Đối với trường hợp KH có thể đưa ra thông tin cụ thể về xe và sản phẩm BH cần mua:

Bước 1 - Kê khai: Nhân viên tư vấn cần dùng câu hỏi ngược dẫn dắt KH để khai thác các thông tin: Xác định loại xe, số chỗ, kiểu xe và mục đích sử dụng, giá trị thực tế, số lượng xe tham gia, thời gian tham gia BH, thông tin tham gia BH các năm trước và loại hình sản phẩm BH mà KH yêu cầu để xác định loại hình BH mà KH cần mua ( theo mẫu Giấy yêu cầu BH).

Bước 2 – Tính phí: Ap dụng theo biểu phí BH ô tô đính kèm tương ứng với các thông tin đã kê khai bước 1 để đưa ra mức phí cụ thể cho KH, Lưu ý các sản phẩm BH mở rộng dưa ra để KH có thêm nhiều sự lựa chọn.

Bước 3 -  Kết nối khách hàng với điểm bán BH gần nhất để là thủ tục ký kết hợp đồng

(Biểu phí cụ thể cho từng sản phẩm được trả lời trong phần phụ lục đính kèm)

Câu 6: Bộ hợp đồng bảo hiểm ô tô bao gồm những gì?

Trả lời:      

Bộ hợp đồng BH ô tô bao gồm:

▪ Quy tắc BH ô tô: Quy định quyền lợi và trách nhiệm của chủ xe và Bảo Việt, được cấp nếu khách hàng yêu cầu

▪ Giấy yêu cầu BH: Để chủ xe kê khai các thông tin tham gia BH làm cơ sở để tính phí BH và xác nhận yêu cầu mua bảo hiểm của chủ xe.

▪ Giấy chứng nhận BH: Được Bảo Việt cấp cho chủ xe, là bằng chứng kí kết hợp đồng BH.

▪ Các điều khoản bổ sung cho hợp đồng: là những điều khoản được thảo thuận bổ sung nếu chủ xe yêu cầu

▪ Các thỏa thuận khác được lập thành văn bản giữa chủ xe và Bảo Việt

Câu 7: Khi tham gia bảo hiểm tôi chỉ được cấp 01 giấy chứng nhận bảo hiểm ngoài ra không có giấy tờ gì hết  như vậy đã đủ chưa?

Trả lời:

Khi tham gia bảo hiểm Quý khách sẽ được cấp một Giấy chứng nhận bảo hiểm và hóa đơn thu phí bảo hiểm. Giấy chứng nhận bảo hiểm ô tô chính là bằng chứng ký kết hợp đồng bảo hiểm giữa quý khách với Bảo Việt và nó được điều chỉnh bởi Quy tắc bảo hiểm ô tô của Bảo Việt (Quý khách có thể yêu cầu người bán bảo hiểm cung cấp Quy tắc bảo hiểm). Hóa đơn thu phí bảo hiểm ghi nhận quý khách đã đóng phí bảo hiểm theo thỏa thuận.

GCNBH TNDS bắt buộc còn là giấy tờ mà chủ xe luôn phải mang theo khi tham gia giao thông để xuất trình cho Cảnh sát giao thông khi được yêu cầu.

Câu 8:Thời hạn bảo hiểm là gì?

Trả lời:

Là thời hạn có hiệu lực của hợp đồng BH, Công ty BH có trách nhiệm chi trả cho người được BH khi có tổn thất xảy ra nếu thời điểm hợp đồng BH còn hiệu lực. Ngày bắt đầu và ngày kết thúc của thời hạn BH được ghi trên giấy chứng nhận BH.

Câu 9: Thời hạn bảo hiểm ô tô là bao nhiêu tháng? Tại sao bảo hiểm TNDS  là một năm trường hợp nào dưới một năm? Các nghiệp vụ bảo hiểm khác thời hạn bảo hiểm thế nào?

Trả lời:

Đối với sản phẩm BH tự nguyện thì thời hạn BH thường là một năm, ngoài ra Bảo Việt cũng chấp nhận BH có thời hạn dưới một năm và trên 1 năm. Trường hợp tham gia BH từ 2 năm trở lên được giảm phí.

Đối với sản phẩm BH bắt buộc thì thời hạn là 1 năm, chỉ những trường hợp đặc biệt mới cho phép mua BH dưới 1 năm gồm các trường hợp sau:

1. a) Xe nước ngoài tạm nhập, tái xuất có thời hạn tham gia giao thông trên lãnh thổ nước Việt Nam dưới 01 năm;
2. b) Niên hạn sử dụng của xe nhỏ hơn 01 năm;
3. c) Xe thuộc đối tượng đăng ký tạm thời theo quy định của pháp luật, bao gồm:

- Ô tô mới nhập khẩu và sản xuất lắp ráp lưu hành từ kho, cảng, nhà máy, đại lý bán xe đến nơi đăng ký hoặc về các đại lý, kho lưu trữ khác;

- Ô tô làm thủ tục xóa sổ để tái xuất về nước;

- Ô tô được phép quá cảnh (trừ xe có Hiệp định ký kết của Nhà nước);

- Ô tô sát xi có buồng lái, ô tô tải không thùng;

- Ô tô sát hạch;

- Xe mang biển số khu kinh tế thương mại theo quy định của Chính phủ vào hoạt động trong nội địa Việt Nam;

- Xe mới lắp ráp tại Việt Nam chạy thử nghiệm trên đường giao thông công cộng;

- Xe phục vụ hội nghị, thể thao theo yêu cầu của Chính phủ hoặc Bộ Công an;

- Các loại xe cơ giới khác được phép tạm đăng ký theo quy định của pháp luật.

Câu 10: Hợp đồng bảo hiểm nhiều xe đang có hiệu lực, khi phát sinh thêm xe mới có được  bán bảo hiểm theo thời hạn của hợp đồng đang còn hiệu lực không (kể cả bảo hiểm TNDS)

Trả lời:

Đối với các sản phẩm BH tự nguyện Bảo Việt sẵn sàng cấp đơn cho những xe mới phát sinh theo các điều kiện BH và thời gian hiệu lực theo đúng hợp đồng BH nhiều xe đã cấp để tạo điều kiện thuận lợi cho KH tham gia.

Với các hợp đồng BH bắt buộc do thời hạn BH Bộ Tài Chính quy định thường là 1 năm, BV không thể rút ngắn thời gian hiệu lực theo hợp đồng BH các xe trước đã tham gia vì đây là quy định của Nhà nước.

Câu 11: Tôi mua xe ô tô chưa làm thủ tục sang tên, muốn mua bảo hiểm thì làm thế nào? Xe tôi chưa sang tên khi tôi tham gia bảo hiểm tôi muốn ghi tên của tôi vào giấy chứng nhận bảo hiểm được không?

Trả lời:

Khách hàng có thể mua Bảo hiểm như bình thường, tuy nhiên trên giấy CNBH phải ghi tên chủ xe giống như trên giấy đăng kí xe.

Theo quy định thì khi mua bán xe, chủ xe mới phải kê khai làm các thủ tục sang tên đổi chủ. Trong trường hợp Chủ xe chưa kịp sang tên thì vẫn có thể tham gia BH cho xe ô tô, KH vẫn được hưởng đầy đủ các quyền lợi BH nhưng mục chủ xe vẫn phải ghi tên chủ xe cũ, khi tổn thất xảy ra Công ty BH vẫn sẽ BT cho Chủ xe mới. Chủ xe mới cần chứng minh được việc sở hữu hợp lệ chiếc xe ô tô đó.